商品一覧で「選べない」が離脱の原因。直感的に“欲しくなる”絞り込み・検索の作り方

せっかくサイトに来てくれたのに、トップページや一覧ページで直帰してしまう」
「検索機能があまり使われていない」

ECサイトの運営において、商品一覧ページは、お店で言う「陳列棚」です。
ここが乱雑だと、お客様は欲しい商品を見つける前に疲れてしまい、「もういいや」と店を出てしまいます。

今回は、お客様を迷わせず、気持ちよく商品を選んでもらうための「絞り込み・検索機能」の改善ポイントを解説します。

一覧で離脱する理由（探せない・比較できない・疲れる）

なぜ、商品一覧で離脱が起きるのでしょうか？
主な理由は以下の3つです。

これらはすべて、「探すストレス」です。
このストレスを最小限にすることが、回遊率アップの第一歩です。

よくある「使いにくい絞り込み機能」の例です。

お客様は「専門家」ではありません。
「利用シーン」や「悩み」など、お客様の言葉で探せるようにする必要があります。

では、どうすれば使いやすくなるのでしょうか。

条件を選んだら、いちいち「検索ボタン」を押さなくても商品リストが更新される（リアルタイムフィルタリング）のが理想です。
また、選んだ条件が「タグ」として表示され、ワンタップで解除（×ボタン）できるようにしましょう。

条件を選ぶ前に、「この条件なら〇〇件あります」と件数を表示します。
これにより、「せっかく選んだのに0件だった」というがっかり体験を防げます。

親子カテゴリ（大カテゴリ＞中カテゴリ）の構造だけでなく、「#ギフトにおすすめ」「#送料無料」といった柔軟なタグを用意することで、目的買いでないお客様も回遊しやすくなります。

「おすすめ順」「価格が安い順」「新着順」。
この「デフォルト（初期表示）」は何になっていますか？

基本的には「当店のおすすめ順」で良いですが、セール時期なら「安い順」、新作入荷時は「新着順」など、時期によって最適解は変わります。
また、お客様が並び替えをした際、ページの表示速度が遅いと致命的です。表示は「1秒以内」を目指しましょう。

改善の効果は、以下の数字で確認します。

商品詳細ページへの遷移率（一覧→詳細CTR）: 一覧を見た人のうち、気になって詳細ページへ進んだ人の割合。ここが低いと、一覧の魅力不足か、探しにくさが原因です。
検索利用率: サイト内検索を使った人の割合。検索を使う人は購入意欲が高い傾向にあります。

これらは大規模なシステム改修がなくても、CSSや軽微なJS調整で実装可能な場合が多いです。
まずは「探しやすさ」を整え、詳細ページへのバトンをしっかり渡してあげましょう。